针对客户骚扰的基本方针

前言

本法人以“健全的价值观”“社会贡献”“个人与组织的成长”为基本理念，秉持“贴近客户，成为全心全意支持其成长和发展的合作伙伴”的志愿，提供会计、税务、财务及其他专业服务。
我们的目标是共享客户描绘的未来和存在的课题，始终成为与其携手并进的合作伙伴。
另一方面，客户等的要求、或者言行的内容或情节可能会伤害本法人高管/员工的人格及尊严，破坏安全健康的职场环境。
为了尊重客户等与高管/员工双方的人权，维持健全而又建设性的信赖关系，本法人制定了本基本方针。

目的

本基本方针的目的如下：
1. 确保高管/员工的安全及身心健康
2. 保护高管/员工的人格和尊严、以及工作环境
3. 持续提供合理且高质量的税务、会计、财务及其他专业服务
4. 维持与客户等的健全且具建设性的关系
本法人将诚恳地回应正当的意见、要求及指正。另一方面，对于超出社会观念合理范围的言行，本法人将作为组织的立场予以应对。
本法人的目标是共享客户描绘的未来和存在的课题，始终成为与其携手并进的合作伙伴。
本法人认为客户等提出的正当意见、要求及指正是我们改善服务和提升质量的重要机会，将予以诚恳回应。
但若要求内容或手段、情节超出社会观念的合理范围，我们将根据本基本方针予以应对。

客户骚扰的定义

本基本方针中的客户骚扰，是指客户等向本法人或本法人的高管/员工提出的要求或实施的言行中，就要求内容的妥当性而言，实现该要求所采取的手段、情节在社会观念上不具相当性且会破坏本法人高管/员工工作环境的要求或言行。
此处所说的“客户等”除客户、顾问服务对象、咨询者、往来对象外，还包括当前或过去利用过、或者今后有可能利用本法人服务的人士。
本基本方针旨在维持与客户等的健全且具建设性的关系，并持续提供合理且高质量的专业服务。
以下内容仅为例示，并非将客户骚扰的内容限定于此。

对象行为

要求内容缺乏妥当性

1. 有关本法人无权限或无法应对之事项的要求
2. 明显超出合同或业务范围的服务提供要求
3. 缺乏合理依据的减酬、退款、金钱补偿及其他经济要求
4. 过分的道歉要求、或者针对本法人高管/员工的惩罚或处分要求
5. 违反法律法规、税理士法及其他职业道德的应对要求
6. 脱离规定手续的过度或不合理要求

手段、情节不具相当性

1. 暴力、伤害、不必要的身体接触及其他身体攻击行为
2. 谩骂、侮辱、人格否定、歧视性言论、性言论及其他精神攻击行为
3. 威胁、恐吓、强迫、暗示与反社会势力有关的言行
4. 下跪及其他社会观念上不具相当性的道歉要求
5. 强迫长时间应对、反复不断的来电/来访/电子邮件/书信、相同内容说明及道歉的反复要求
6. 拒不离开、赖着不走、不合理的出外应约要求
7. 索取或披露本法人高管/员工的个人信息、在社交媒体或互联网上诽谤中伤、擅自拍摄/录音/暗示公开
8. 对本法人高管/员工的纠缠、不必要的靠近及其他明显的骚扰行为

关于法律应对的确认

上述言行可能会因其具体内容而构成恐吓、强迫、敲诈勒索、强行妨碍业务、拒不离开、暴力及其他刑事或民事上的问题。
此外，无合理依据而要求极低报酬或交易条件不当的行为可能会导致相关法律法规问题。
关于具体案件中的法律评估，我们将与律师及其他专家携手予以确认。

高管/员工的保护及内部体制

本法人对尊重人权和确保安全健康的职场环境非常重视，将优先保护遭受客户骚扰的高管/员工并关怀其身心。
1. 设置关于客户骚扰的咨询与报告窗口并告知所有高管/员工。
2. 完善发生或有可能发生时的应对程序。
3. 对高管/员工实施关于客户骚扰的知识及应对方法的教育培训。
4. 优先确保遭受侵害的高管/员工的安全并关怀其身心。
5. 必要时，与律师、警方、产业医生及其他相关机构合作。

针对客户骚扰的应对方针

本法人对于构成或有可能构成客户骚扰的案件，将确认事实关系，并按照应对程序有组织地予以应对。
若相关行为得到证实，我们将要求停止该行为。此外，若行为继续发生或性质非常恶劣，我们可能会中止或限制面谈、来访、电话、电子邮件、聊天、书面沟通及其他应对，并重新审视是否继续履行合同或提供服务。
对税务申报等存在法定期限的业务，我们也将在确认合同内容、法律法规、职业道德及委托人保护原则的基础上，采取必要的应对。
若证实非法取得或披露高管/员工的姓名、照片、所属部门、联系方式及其他个人信息；在社交媒体、评论网站或互联网上造谣诽谤；擅自拍摄、录音或暗示公开，我们可能会要求删除、采取法律措施及其他必要的应对。
我们将根据恶劣程度、持续性、紧急性及其他情况，与律师、警方及其他相关机构合作，采取必要的应对。

致客户等

众多客户等一直合理利用本法人的服务。
本法人今后将继续为客户等的成长与发展做贡献，作为值得信赖的合作伙伴，努力提供高质量的专业服务。
为了尊重客户等与本法人高管/员工双方的人格和人权，维持健全而又建设性的关系，恳请各位理解本基本方针并予以配合。

本基本方针虽然会以多种语言发布，但对于本基本方针的咨询、报告及问询，原则上仅提供日语应对。

2026年10月1日制定

税理士法人山田&Partners
统括代表合伙人　三宅茂久